钉钉赋能酒店管理的升级变革

深圳雅斯特酒店管理有限公司

雅斯特酒店集团，中国连锁酒店中端品牌规模7强，创立于2011年。集团旗下现拥有4大品牌，包括中档商旅酒店“雅斯特酒店”、中高档商旅酒店“雅斯特国际酒店”、城市度假酒店“雅美途酒店”、城市新消费综合体酒店“雅斯菲尔酒店”。

 钉钉的组织管理让我可以在几秒钟找到任何一位员工，这种扁平化的管理大大提高了企业的沟通和管理效率；通过钉钉我们搭建自己个性化的工作台，将企业管理和文化建设融合了进去，做到了从管理赋能到文化赋能；另外依托钉钉强大的开放平台，我们已经逐步将企业内部应用集成到钉钉，打造酒店数字化中台。

—— 胡竞选CEO

  随着我国旅游人次的逐年增长，我国连锁酒店的数量也呈逐年增长变化趋势。上海盈蝶企业管理咨询有限公司和北京第二外国语学院旅游科学学院联合发布的《2019中国大住宿业发展报告》最新数据，截止到2018年12月31日，全国一共有住宿业设施482,603家，客房总规模18,164,158间。但同时更多酒店不得不面临管理的“难”、成本控制上的“难”。通过“数字化”解决运营中的“痛”，就显得尤为重要。 

雅斯特这两年是快速发展阶段，发展的同时也暴露了一系列的问题，主要体现在三个方面：

1、项目资料主要通过表格保存在各自电脑上，大量的项目进来之后无法得到很好的管理和跟进，造成了不必要的项目流失和信息泄露；项目签约后工程筹建需要多个部门参与，协同效率低，导致进度无法得到保证，开业延期，带来了损失。

2、随着门店数量增多，出现大量人才缺口，无法保障运营管理和对客服务质量。

3、资产越来越多管理混乱，集团及加盟业主，无法直观准确的掌控各门店的资产清单及维修损耗情况。

发现这些问题后我们快速组建了自己的数字化项目小组，依托钉钉的组织和生态，搭建了GMS管控平台、客房金管家、以及氚云资产管理平台；

3、 用审批单提交投诉问题，最后根据各门店收集上来的投诉情况，分析集团在产品、服务等各个方面需要改进的地方，提升整体服务水平。

4、 各个门店用审批单提交门店紧急事项。通过对所有门店反馈各类型的应急事项，进行分析、总结形成应急预案，提前下发门店，提前防范，并给出解决方案。

 酒店的筹建是关系到酒店后期运营是否成功的关键环节，简而言之就是会影响到酒店日后的收益状况。管理好酒店筹建项目，保证项目能够符合品牌运营要求和市场发展需求，确保后期运营质量至关重要。

       雅斯特过去：把筹建项目的大量资料用Excel保存至各自电脑上，大量项目进来之后无法得到很好的管理和跟进，造成了不必要的项目流失和信息泄露；项目签约后工程筹建需要多个部门参与，协同效率低，导致进度无法得到保证，开业延期，带来了损失。

——现在具体是怎么用的呢？

1、每个筹建项目所涉及的文档都通过钉盘进行管理，条例有序，一目了然。项目所协同的各方都可以在钉盘的项目文档找到相应的文件，并且及时跟进新处理。

2、每个筹建项目都会建立一个项目群组，将所涉及的人员全部拉入群里沟通，项目各环节的进展及时在群内同步，已读未读跟DING的功能保障了信息的有效同步减少了相互间的推诶。

3、所开发的GMS与钉钉完美结合，每一道工序完成后，系统都会触发DING消息，钉到下个环节责任人进行及时处理。部门之间的壁垒完全打破，协同效率大大提升，任何流程的逾期或者异常都会钉钉提醒，确保了项目按时交付。

 在过去，酒店的客房各类型任务分配，布草等易耗品统计，全部靠人工纸质表格来完成，光物资盘点要花费大量时间，且不够准确，成本控制也不够透明。基于此，我们针对客房管理进行了深入的思考之后研发了一个客房智能化管理的应用。

1、通过该应用，并同时对接钉钉组织考勤，实现自动分配房间任务，避免了人为因素，造成分房不公平，涉及员工提成，多劳多得。

2、一房一码，员工进入房间扫码后才能开始清洁任务，清洁过程中录入易耗品及布草使用情况，完成后结束任务，有统计每个房间的清洁效率，并且物资使用情况，自动生成报表；清洁完成后自动发送任务给主管来查房打分，所有员工的清洁效率和质量，直观体现。

3、各岗位之间的协同，由系统自动流转，任务逾期钉钉自动催办，避免了对讲机的嘈杂，也保证任务实时处理，不漏掉任何一项任务。

       钉钉在帮助我们解决了沟通和管理效率的同时，也为我们未来的业务扩展提供了可能，我们依托钉钉打造了企业的学习平台、文化平台，同时将我们内部各个业务系统无缝对接钉钉审批待办以及任务消息，确保了信息的实时触达，不漏掉任何一个关键事项。